跟客户怎么聊天拉近客户关系(跟客户聊天技巧怎么找话题)

销售员如何跟客户聊天，可以从以下几个方面着手：

提前准备：提前掌握客户信息，准备好话题内容，提前和客户预约好时间和地点。

做好开场：通过良好真诚的开场，营造轻松愉悦的氛围，让聊天有个愉快的开始。

善用发问：巧妙利用发问的技巧，找到客户感兴趣的话题，让话题逐步的深入。

倾听共情：通过倾听和客户共情，发现客户更多的现状问题、需求、痛点等信息。

总结回馈：通过恰当的总结，把客户讲述内容中的辛苦、荣誉、成就回馈给客户。

共识信任：通过倾听和共情，和客户建立共识、赢得客户信任和客户成为朋友。

再次预约：和客户约定下一次聊天的时间，或约定下次预约的契机，进一步沟通。

主动回访：主动反馈聊天遗留的问题，回访客户、关心客户，和客户保持联系。

下面我们深入分享：

01

提前准备：提前掌握客户信息，准备好话题内容，提前和客户预约好时间和地点

销售员和客户的聊天是销售员重要的工作，需要提前准备和练习，主要内容包括：

了解客户的背景、职业、现状，如果是陌生客户，要在聊天中注意去收集这些信息。 以客户的意愿为主，选择适合的时间场地，客户的公司、家里、销售员的公司、茶馆都可以。 提前准备好聊天开场白、话题、内容，对于产品专业性、技术性的内容提前熟悉练习。 销售员自身的情绪准备，一定不能带着个人情绪、心事等等和客户聊天，避免得罪客户。

好的开始是成功的一半，好的准备是聊天成功的一多半，在这一点上越是成熟的销售员就越重视。

02

做好开场：通过良好真诚的开场，营造轻松愉悦的氛围，让聊天有个愉快的开始

轻松良好真诚的开场，能够营造轻松愉悦的聊天氛围，让客户心情放松，让聊天有个愉快的开始。

开场白没有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上来就是一通溢美之词。

即便销售人员可以说得很真诚，但是可能别的销售员也都这么开场，那么在客户看来就是套路了。

开场白可以从新闻、天气、着装等等开始，选择大众都能接受的话题开始，是比较稳妥的方法。

推荐三种比较好的开场方式：

借由他人向客户问好，附带自己向客户问好，表达善意和尊重 借由专业问题，向客户请教，让客户先获得成就感和被需求感 开场先送一个精心准备的小礼物，一下子就拉近和客户的关系

03

善用发问：巧妙利用发问的技巧，找到客户感兴趣的话题，让话题逐步的深入

聊天中能够主动开启话题、打开话匣子的客户不多，这就需要销售员能够适当的抛出话题，避免聊天中的冷场。

同时销售员还要能够控制话题、引导话题逐步展开和深入，这就需要销售员善于运用发问技巧：

通过发问来赞美对方，如在哪儿买的衣服，这么好的眼光，怎么做的养生，保养得如此年轻等等，逐步找到客户感兴趣的话题和内容。 通过发问来关心对方，如有什么现状，客户遭遇了哪些的困难，是否需要相关的帮助等等，逐步展开话题，深入到某些具体的事务中去。

发问的目的是向客户传递，“我是来帮助你解决问题的、我是来关心你化解痛点的，我是来为你赋能价值的”，如此让客户能够安心深入的聊天。

04

倾听共情：通过倾听和客户共情，发现客户更多的现状问题、需求、痛点等信息

所谓倾听最基本的是让客户能够感觉到销售员是真的在用心、在认真听没有走神，如此客户才愿意一直讲下去。

更进一步的的倾听，是能够在客户讲述的内容关键点上给到恰当的回应。

说话是门艺术，倾听是这门艺术中的艺术，举例来说：

在传统相声剧场或戏曲剧院，现场的观众给演员叫好，叫对地方是行家，是懂行的观众，叫错地方是外行，或是观众在赶演员下台。

有了好的倾听，和时机恰当的回应，才能和客户达成情感上的共识，让客户倍感尊重和重视。

客户被倾听和共情，自然能够讲出自己真正的深层的现状问题、需求和痛点以及意愿。

05

总结回馈：通过恰当的总结，把客户讲述内容中的辛苦、荣誉、成就回馈给客户

销售员如果只是发问和倾听，在客户看来还只是做了一个很好的听众，算不上聊天、交流、沟通。

真正能让客户把销售员看作聊天对象的，是销售员能够适时的总结客户聊天的内容，给予客户恰当的回馈，让客户讲述中的经历、痛苦、奋斗得到认可，情绪得以抒发，志气得以张扬，疑问得以解决。

更高明的销售员还能够帮助引导客户自我总结、发现客户自身更多的美好、更高的思想和情怀。

如此销售员和客户聊天的气氛、融洽度自然会达到一个高度，令人愉悦开怀！

销售员可以适时总结如下内容：

客户过往经历中面对的问题、苦难，以及客户所做的努力和牺牲 客户现状中面对的信息、选择，可以总结各自的优势劣势，方便客户参考 客户表达的想法、思路，可以总结背后的初衷和顾虑，帮助客户理清思路

06

共识信任：通过倾听和共情，和客户建立共识、赢得客户信任和客户成为朋友

销售员和客户聊天的目的，是用真诚和客户建立观念、理念、品味上的共识和认同，让客户信任销售员，和销售员成为朋友。

成交一个客户很容易但交到一个朋友很难，如果销售员和客户的聊天仅仅以成交为目的，那么即便有成交，也会在成交之后，失去一个成为朋友的机会。

如果销售员不能积累客户成为自己的朋友，那么销售员将永远忙碌在开发新客户的路上。

所以销售员和客户聊天，要能把陌生人聊成客户，把客户聊成朋友！

这其中的关键就是要用真诚和客户建立观念、理念、品味上的共识、认同和信任。

那么如何做到呢：

在真诚的态度上去发问和倾听客户的真实感受 在客户需求上真正的给予客户观点意见和建议 换位思考、设身处地的为客户着想解决的方案 真心实效的为客户解决问题，赋能真正的价值

07

再次预约：和客户约定下一次聊天的时间，或约定下次预约的契机，进一步沟通

约到一次客户不容易，能有一个愉快的聊天更是难得，所以在聊天尾声要和客户再次预约。

和客户预定下一次聊天的大概时间范围，便于销售员在接近的时间，再次预约具体的时间。 如果客户以暂时说不准来回绝销售员，那还可以和客户预定下一次聊天的预约契机，即在什么情况下可以再次预约客户，比如国庆节后、某个会议之前等等。 再次预约的成功率，取决于聊天过程的愉悦程度，好的聊天带来好的后续。

恰当的预约，也是对好的聊天最体面、最尊重的结束。

08

主动回访：主动反馈聊天遗留的问题，回访客户、关心客户，和客户保持联系

在聊天结束后，销售员还要主动回访客户，这包括：

如果聊天中遗留了某些问题，比如帮客户打听什么信息、确认什么内容，那务必要在聊天之后尽快的给予客户反馈。 销售员也可以在和客户的聊天中，预留一些问题，方便后续和客户保持联系。 尤其是在销售员成交客户以后，还能和客户经常聊天、喝茶，还能继续回访客户、关心客户和客户保持联系，才是真诚的体现。

需要注意的是主动回访不能过多，不能成为套路，要保持真诚设身处地的为客户着想为客户办事。

成交是销售员和客户聊天的目的，但同时也是正式服务客户，和客户真诚做朋友的开始。

一个销售员逐步优秀的秘密就是会聊天，能把陌生人聊成客户、把客户聊成朋友！