查查你的自动扣费

近日，

北京的郑女士向记者反映，

今年 10 月 8 日，

她登录优酷视频 App 时发现一则会员扣费通知。

她经过查询才得知：

自 2018 年 8 月以来，

在她不知情的情况下，

优酷每个月都会从她支付宝中扣 15 元的会员费，

已经持续扣费 5 年 2 个月，

总计金额 915 元。

这该怎么办？

发现当日，

郑女士打电话向优酷客服申诉，

希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，

一共 915 元。

据郑女士回忆，

她 2018 年 7 月为了上传一段视频

开通了优酷会员，

当时并不知道有会员续费功能，

那个月过后再没用过优酷平台的会员权益，

但优酷却开始每月自动扣款。

郑女士表示，

虽然她在发现问题后立即关了会员续费项目，

但 5 年时间内她一共被自动扣除 915 元。

郑女士告诉记者，

自动扣款期间，

优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，

她是打开优酷视频 App 后自己发现的。

" 也就是说，

如果不登录优酷视频 App，

用户就不知道自己是否在被扣款。"

8 日下午，

郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——

" 网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，

应当在自动续费日期前五日，

以显著方式提醒消费者注意 " 为依据，

打电话向优酷客服提出申诉，

要求优酷方退还 5 年期间自动扣除的会员费。

郑女士说，

优酷的第一次回应以

"4 月份登录了一次账号，

使用了一次搜索功能 " 为理由，

拒绝了郑女士退还 5 年全额会员费的诉求，

称只能退 5 个月的会员费。

郑女士认为，

她并未使用会员权益，

所以有权要求全额退款。

10 月 12 日，

优酷平台回电郑女士，

表示愿意退还 44 个月的会员费 660 元，

遭到郑女士的拒绝。

同日，记者致电优酷客服，

对方表示会认真考虑郑女士退还全款的需求，

最后具体的退还金额仍在协商中。

10 月 13 日，

记者从郑女士处获悉，

当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实，

诉求合理。

已经联系用户退还全额 61 个月的会员费，

共计 915 元，预计 3 个工作日到账。