南充水投：变坐等上门办事为主动“敲门”服务

南充水务投资（集团）有限责任公司始终把办实事、解难题贯穿于党史学习教育全过程，进一步聚焦群众“急难愁盼”问题，以满足群众用水需求为导向，变“坐等上门”为“主动服务”，通过开设业务能力、服务技能提升课堂等措施，不断提升服务效能，增强群众满意度和获得感。

千方百计解难题满足群众用水需求

南充水投将保障群众安全正常用水作为工作的重中之重，解决用水过程中出现的难题，得到群众肯定。

“我们小区的供水压力不足，生活正常用水遇到困难，希望你们及时解决。”近日，位于市滨江中路附近一个小区用水出现了水压问题，让居住在这里的高层住户十分头疼。“由于水压不足，水量十分小，我们做饭、洗澡都不方便。在用水高峰期，几乎和停水没什么区别，特别闹心。”小区居民卿小婷说。

南充水投了解到这个情况后，立即派出工作人员来到该小区进行核查。“经过查看，这个小区的高楼层水压较低，直供层在高峰期的时候用水也很困难。”工作人员告诉记者，为了确保该小区用户正常用水，南充水投及时采取措施，全面解决了小区水压过低的问题。

“现在我们生活用水舒心多了，特别感谢南充水投，解决了我们的后顾之忧。”看到供水恢复正常，小区居民纷纷竖起大拇指。

提升服务水平让群众用水更便利

南充水投作为服务型企业，始终把抓好服务作为中心工作，以服务促效益，以服务促发展，通过实施一系列举措，让群众用水更加便利。

“现在只需要拨打0817—2256789，把我们用水过程中出现的问题告知工作人员，他们就会派出专业人员前来处理，而且态度都非常好。”家住顺庆区正阳路的王俊涛说，现在只要遇到用水问题，一个电话就能解决。

南充水投相关负责人告诉记者，作为服务型企业，他们坚持第一时间去解决群众的问题，同时也乐于聆听用户的心声。通过进社区走访、发放调查问卷、设立意见箱、召开客户座谈会等途径，广泛了解用户所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施。

8月12日，家住南门坝片区的刘雨彤女士，通过手机缴纳了上个月的水费，整个缴费过程不到一分钟，十分便捷。南充水投相关负责人表示，除了传统的营业厅柜台缴费外，现在面向群众已开通了各大银行的水费代收代扣业务。同时，还支持电子支付，用户可通过微信、电信翼支付、邮政储蓄优友宝、南充水投APP等支付途径办理缴费业务。

“在工作中，我们还严格规定处理时限，进一步提高了办事效率。”南充水投相关负责人告诉记者，他们为用户提供了包含“报装申请—申请受理—现场查勘—方案设计—工程施工—签订供用水合同—现场通水”的一站式服务。

针对营业网点服务半径过大、服务内容单一、部分用水业务只能在指定营业网点办理等问题，南充水投在客户服务方面作出变革，将在顺庆区、嘉陵区、高坪区各设置一个集收费、维修、用户管理等事务于一体的区域综合服务中心，为广大用户提供更加高效便捷的服务。

抓好“七大行动”增强群众获得感

南充水投相关负责人告诉记者，他们始终把办实事、解难题贯穿于党史学习教育全过程，并重点抓好“七大行动”，真正让南充水投成为行业领先的高水平服务型企业。“七大行动”包括开展摸排整治行动、党员志愿服务行动、企业提质增效行动、企业改革发展行动、民生工程行动、走访慰问行动和开展风险防控行动。

“目前，我们正在按期推进四水厂二期、河西加压泵站和配套管网设施建设等工程，增强城市供能。同时，嘉东污水处理厂三期建设也在快速推进，可提升污水处理能力。”该负责人说，通过实施这些项目，能为群众用水奠定更加坚实的硬件基础。

该负责人表示，为群众办实事，要办一件成一件，成一件带一片。既要立足眼前、解决群众“急难愁盼”，又要着眼长远、完善解决民生问题的体制机制，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。南充水投正全面凝聚力量，用“我为群众办实事”实践活动成果检验党史学习教育成效，用百姓看得见摸得着的发展成效赢得群众口碑。

南充日报社全媒体记者徐嗣千